Политика возврата

1. Общие условия

Мы готовим пищевую продукцию надлежащего качества. По закону «О защите прав потребителей» такие товары не подлежат обмену и возврату просто потому, что покупатель передумал.

Это не отменяет вашего права вернуть деньги, если заказ пришёл с недостатком, не соответствует описанию или доставлен не полностью.

2. Отмена до передачи курьеру

Пока заказ не отправлен в печь, отменить его можно бесплатно — , оператор подключится к диалогу. Деньги вернутся тем же способом, которым были оплачены.

Если выпечка уже началась, отмена возможна с удержанием стоимости приготовленных позиций.

3. Когда мы возвращаем деньги

состав заказа не совпадает с оформленным;
нарушена целостность упаковки при доставке;
продукция имеет посторонний запах, вкус или следы порчи;
заказ доставлен позже согласованного времени более чем на час.

4. Как сообщить о проблеме

Скажите курьеру при получении либо в течение 24 часов с момента доставки. Понадобятся номер заказа и фотографии — так мы быстрее разберёмся в причине.

Обращение рассматриваем в течение 3 рабочих дней. По результату заменяем позицию, оформляем возврат средств или объясняем отказ.

5. Сроки возврата средств

Наличные возвращаем в день обращения. Оплату картой — в течение 10 рабочих дней на ту же карту; фактический срок зачисления зависит от вашего банка.

6. Контакты

Почта: info@odva.pro
Чат на сайте — кнопка справа внизу экрана
Адрес: Москва, Семеновская площадь 7 корп 17, ДЦ Вэронд
Работаем с 09:00 до 20:00 без выходных и праздников